【活動異動】主辦活動須取消或改期可以怎麼做?
當活動有人報名時,活動頁面是無法下架的,若主辦單位有活動取消或延期的需求,建議您參照以下教學步驟辦理:
如果您在活動報名期間遇到臨時的狀況,需要延期或取消活動時,請進行以下步驟:
步驟一、調整您的活動頁
- 活動延期
- 票券設定「停售」:避免有新的參加者報名活動造成額外的困擾,請先至主辦中心後台該活動的「票券設定」→點擊右方齒輪圖示→於展開選項調整後點擊下方【儲存】鈕更新狀態
- 於活動頁的內容中新增「活動異動原因」,讓參加者了解為什麼要異動。
例如活動名稱為:『為台灣加油演場會』,您可以在該活動名稱前面加上『延期,為台灣加油演場會』或是『取消,為台灣加油演場會』,這樣參加人在收到系統相關通知時就可以先知道該活動的狀況。
另外,需要請主辦方在活動摘要以及活動內容加上該活動的狀況說明(延期/取消),並說明如有退票需求的操作方式以及主辦方的相關聯繫方式(手機/粉絲專頁網址/Mail等資訊),讓參加人可以詢問該活動狀況以及退款相關事宜。 - 於活動頁的內容中新增「聯繫方式」,令參加者能夠安心的理解您正在處理也知道如何與您聯絡。
- 修改活動時間:操作方式為登入 → 主辦中心 → 活動列表 → 找到該活動,點擊【編輯】 → 在左側【票券設定】頁面就可以修改活動時間以及票券時間。
- 活動取消
- 票券設定停售:避免有新的參加者報名活動造成額外的困擾,請至主辦中心後台該活動的「票券設定」→點擊右方齒輪圖示→於展開選項調整後點擊下方【儲存】鈕更新狀態
- 於活動頁的內容中新增「活動異動原因」,讓參加者了解為什麼要異動。
例如活動名稱為:『為台灣加油演場會』,您可以在該活動名稱前面加上『取消,為台灣加油演場會』,這樣參加人在收到系統相關通知時就可以先知道該活動的狀況。
另外需要請主辦方在活動摘要以及活動內容加上該活動的狀況說明(取消),並說明如有退票需求的操作方式以及主辦方的相關聯繫方式(手機/粉絲專頁網址/Mail等資訊),讓參加人可以詢問該活動狀況以及退款相關事宜。 - 於活動頁的內容中新增「聯繫方式」,令參加者能夠安心的理解您正在處理也知道如何與您聯絡。
步驟二、 通知所有活動購票者
使用各種方式知會所有參加者活動異動的消息,當然ACCUPASS也提供了活動通知的服務讓你方便通知所有報名的參加者,想知道如何使用請參考:如何使用活動通知?
步驟三、 進行退款
當需要進行退款時,ACCUPASS提供了您兩個選擇:
1.由主辦單位自行退款
已透過ACCUPASS售出之訂單將為您結算活動票款,收取「金流代收手續費」。
退票退款相關事宜則由主辦單位辦理,請於活動頁列明報名人可洽詢的聯繫電話。
*您可能想知道:主辦單位何時會收到活動款項?
2.委託ACCUPASS退款
退款金額:購票者票面價格全額退款。
票款結算:金流代收手續費每張票 5%+10 元不再向主辦收取。將另酌收代辦費用如下。
代辦費用:主辦單位每場次代辦工本費NT.$3,000/場 + 每張售出的付費票券票價(不分付款方式)的10%作為退票手續費。
(提醒您,針對ATM付款、全家代碼繳費之訂單,ACCUPASS會以匯退方式退款給消費者,這類型訂單可能會有每筆訂單15元的跨行轉帳手續費,此費用亦將由主辦單位負擔)
*您可能想知道:如委託ACCUPASS處理退款事宜,處理流程是什麼?
注意事項
- 因天災等不可抗力因素,依【人事行政局宣布停班停課】需要取消收費活動,請參考以下說明:因天災等不可抗力因素且人事行政局宣布停班停課,需要取消收費活動時我該怎麼辦?
- 您與消費者之間的相關約定或承諾,與ACCUPASS平台無涉。ACCUPASS代為處理金流代收或驗證,並不對活動及商品等內容作任何擔保。請與消費者再三確認活動已取消的訊息,避免任何誤會與困擾。